RELATION CLIENT
Satisfaire & faire face aux exigences des clients

"La meilleure des publicités est 
un client satisfait…”
William Henry Gates

Ce contenu a pour vocation d'aborder 
5 compétences clés ;
  • Renforcer la relation client pour mieux fidéliser
  • Valoriser l'image de l'entreprise
  • Ecouter, Questionner, Reformuler
  • S'affirmer face à un client difficile
  • Gérer les réclamations

Accessible aux assistants commerciaux, collaborateurs des services clients, en contact téléphonique avec la clientèle ou en face à face, souhaitant développer une relation client optimale.
5 séquences  : 12 MODULES
Durée : 3 jours en présentiel ; 21h
Les + : Formateur Coach >20 ans d'expériences dans le domaine de la relation client
Le repas : en option
Le tarif : 790 000 ar

Jour 1

4 MODULES

• COMPRENDRE LES ENJEUX 
D'UNE RELATION DE QUALITÉ
• REPERER LES ATTENTES DE VOS INTERLOCUTEURS
• ABORDER SANS STRESS LA COMMUNICATION
• DONNER UNE IMAGE CHALEUREUSE

Jour 2

3 MODULES

• UTILISER LES TECHNIQUES D'ÉCOUTE
• PRATIQUER LA REFORMULATION
• OBTENIR LA JUSTE INFORMATION

Jour 3

5 MODULES

• SURMONTER LA PASSIVITE
• CONTENIR L'AGRESSIVITÉ
• EVITER LA MANIPULATION
• FAIRE FACES AUX EXIGENCES
• POSITIVER & FIDELISER LE CLIENT

Formation 
INTER

790 000 ar

Par personne 
Idéal pour les échanges entre participants 
minimum 1 personne
Réservez maintenant

Formation 
INTRA

890 000 ar

Par personne
Idéal pour les groupes homogènes en entreprise
minimum 8 personnes
Réservez maintenant

Formation
SUR MESURE

A définir

Par personne 
Idéal pour un service sur mesure
Réservez maintenant